Best Western accélère sur tous les fronts : croissance, RSE et expérience client

L’année 2025 confirme la bonne santé de Best Western Hotels & Resorts France. Le groupe enregistre une progression de son chiffre d’affaires, portée par une hausse de la fréquentation et le développement de son réseau.

Avec 331 hôtels en France et 18 ouvertures sur l’année, l’enseigne poursuit son maillage du territoire. La fréquentation progresse également, avec une hausse des nuitées, signe d’un retour durable de la clientèle.

Dans un contexte incertain pour le secteur, le directeur général Olivier Cohn évoque lui-même un « monde en permacrise ». Malgré cet environnement, le groupe parvient à maintenir une trajectoire de croissance, en s’appuyant sur la solidité de son organisation et sur l’attractivité de son réseau.

Autre indicateur révélateur : la montée en puissance des usages digitaux. Le mobile représente désormais une part significative des réservations, traduisant l’évolution des comportements clients et l’adaptation du réseau à ces nouveaux usages.

Au-delà des chiffres, cette dynamique repose sur un équilibre : permettre à chaque hôtelier de rester indépendant tout en s’appuyant sur une marque et des outils mutualisés.

Un modèle qui évolue pour mieux accompagner les indépendants

Cette croissance s’accompagne d’une transformation du rôle du réseau auprès de ses adhérents.

Best Western renforce ses services pour répondre à des enjeux très concrets : distribution, recrutement, fidélisation ou encore pilotage de la performance. Le programme de fidélité Best Western Rewards, qui compte plusieurs millions de membres, constitue par exemple un levier direct de fréquentation pour les hôtels du réseau.

Sur le plan marketing, la nouvelle campagne « Des attentions qui font les grands moments » illustre cette volonté de valoriser l’expérience client et de mettre en avant la singularité de chaque établissement.

Cette évolution traduit une logique claire : donner aux hôteliers indépendants des outils opérationnels pour rester compétitifs, tout en préservant leur autonomie.

La RSE comme levier stratégique et opérationnel

Autre marqueur fort de cette transformation : l’intégration de la RSE au cœur du modèle.

Aujourd’hui, 83 % des hôtels du réseau sont écolabellisés, un niveau inédit pour le groupe, avec un objectif de 100 % à horizon 2026. Cette démarche se traduit par des actions concrètes, comme les économies réalisées sur la consommation d’eau, estimées à 143 millions de litres.

Le groupe a également obtenu, dès son premier audit, le label Engagé RSE d’AFNOR Certification au niveau « exemplaire », venant reconnaître la structuration et la maturité de sa démarche.

Au-delà des labels, ces engagements répondent à des enjeux très opérationnels pour les hôteliers : maîtrise des coûts, attractivité auprès des clients et adaptation aux attentes des territoires.

Une trajectoire tournée vers l’avenir

Fort de ces fondamentaux, Best Western entend poursuivre son développement, avec de nouvelles ouvertures et un renforcement de sa présence sur certains marchés.

La feuille de route du groupe, articulée autour de la coopération, de la croissance et de l’innovation, vise à accompagner les hôteliers dans les mutations du secteur, qu’il s’agisse de digitalisation, d’expérience client ou de transition environnementale.

Dans un environnement en recomposition, Best Western illustre ainsi la capacité d’un réseau d’indépendants à se structurer, à mutualiser et à innover pour rester performant dans la durée.