Gérer sa communication de crise

Cette formation vous apprend à comprendre les crises, à les anticiper et à mieux se préparer. Comment mettre en place une cellule de crise et une veille, efficaces ? Quelles sont les questions appropriées à se poser
pour résister à la pression médiatique ? Comment créer une stratégie de réponse efficace et redevenir proactif ? La communication de crise est l’épine dorsale de la gestion de crise à l’ère des deep-fake, des trolls et des cyber attaques, du greenwashing, des crises économiques, sociales et sanitaires. Pour protéger l’e-réputation de l’entreprise/l’organisation, cette formation vous apprendra à identifier les pièges à éviter et les comportements à favoriser.

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Identifier, définir, alerter lors d’une gestion de crise
• Structurer les réponses pour gérer l’urgence ou éteindre la crise et faciliter le pilotage de son organisation/structure
• Organiser la communication de crise en mode proactif
• Atteindre la résilience des organisations en crise

Au programme

Manager et piloter pendant une crise
• Le pilotage d’une cellule de communication de crise
• Définir sa stratégie en fonction de critères
• La communication dans une cellule de crise, la gestion du stress, de l’agressivité et des conflits
• Anticiper les critiques

Stratégie de communication de crise ou d’urgence
• Les différentes stratégies de communication de crise
• Les enjeux et spécificités de la communication de crise
• L’organisation de la communication de crise : acteurs, rôle, supports

Techniques et outils de la communication
• Définir les outils de communication en gestion de crise
• Tactique pour chaque outil de communication
• Les médias et le média-training

Les pièges de la communication à éviter en situation d’urgence
• Garder l’initiative, ne pas subir, gérer l’incertitude, ses émotions et la fatigue

Le retour à la normale, sortir de la crise
• Définir, récompenser, retrouver l’esprit collectif, créer un nouveau projet