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11 décembre 2025
Un nouveau dispositif d’accompagnement est lancé en officine : Réflexe Aidants, un service inédit destiné à repérer, soutenir et orienter les proches aidants directement en pharmacie. Déployé dès octobre 2025 dans le réseau Totum Pharmaciens, il est le fruit d’une collaboration entre Nestlé Health Science, TotumLab et Ma Boussole Aidants.
La France compte entre 8 et 11 millions d’aidants, souvent isolés et peu informés. Réflexe Aidants propose un parcours simple, réalisé au comptoir : repérage, questionnaire de besoins, conseils personnalisés (santé, nutrition, gestion du stress, maintien à domicile) puis orientation vers des ressources locales générées via Ma Boussole Aidants.
Le dispositif s’appuie sur une formation spécifique des équipes officinales et sur un module dédié intégré à Bimedoc. La phase pilote a montré une forte adhésion : 100 % des pharmaciens estiment que le service renforce leur rôle d’acteur de proximité, et les aidants se déclarent majoritairement satisfaits.
Réflexe Aidants associe trois acteurs complémentaires :
- Nestlé Health Science, initiateur du projet ;
- TotumLab, qui mobilise ses 310 pharmacies Totum pour le déploiement ;
- Ma Boussole Aidants, dont l’annuaire national nourrit l’orientation personnalisée.
Un affichage « Ici on aide les aidants » permettra d’identifier les officines engagées. Ce nouveau service renforce le rôle du pharmacien comme point d’appui essentiel pour celles et ceux qui accompagnent au quotidien un proche malade, en perte d’autonomie ou en situation de handicap.
