Group Digital s’installe à Reims pour accompagner son développement
20 octobre 2026
Face aux incivilités et aux agressions rencontrées par les équipes officinales, la coopérative Welcoop déploie un « Plan Non Violence » associant formation, outils d’alerte et sensibilisation des patients. Un dispositif conçu à partir des besoins exprimés par les pharmaciens, qui a vocation à être progressivement élargi à l’ensemble de la profession.
Insultes, menaces, comportements agressifs… Les violences en pharmacie constituent une préoccupation croissante pour les professionnels de santé. Pour mieux accompagner les équipes face à ces situations, la Coopérative Welcoop a présenté, le 15 octobre 2026, un « Plan Non Violence », reposant sur plusieurs outils de prévention et de gestion des conflits.
Cette initiative s’appuie notamment sur une enquête menée par la coopérative auprès d’une centaine de pharmaciens en septembre et octobre 2026. 97 % des répondants déclarent avoir été confrontés, eux-mêmes ou un membre de leur équipe, à au moins une situation d’agressivité ou de violence. Plus de la moitié (55 %) rapportent des incidents plusieurs fois par mois, voire plusieurs fois par semaine.
Si les violences sont principalement verbales, 17 % des pharmaciens interrogés évoquent également des menaces physiques ou des gestes intimidants, et 7 % des agressions physiques. Ces situations ont des conséquences sur les équipes : 79 % des répondants estiment qu’elles ont un impact important sur eux ou leurs collaborateurs, tandis que 74 % déclarent ne pas se sentir suffisamment préparés pour y faire face.
Un dispositif articulé autour de trois mesures concrètes
Pour répondre à ces difficultés, Welcoop a développé un plan reposant sur trois leviers complémentaires :
- Former les équipes à la gestion des conflits : des modules en ligne, des webinaires et des mises en situation, développés avec Atoopharm, pour apprendre à désamorcer les tensions et adopter les bons réflexes face aux comportements agressifs.
- Faciliter l’alerte en cas de tension : un bouton intégré au logiciel officinal id. de Pharmagest permet à un collaborateur de signaler discrètement, depuis son poste informatique, une situation conflictuelle ou susceptible de le devenir.
- Sensibiliser les patients : un kit de communication comprenant affiches, badges et supports numériques vise à prévenir les incivilités et à rappeler l’importance du respect des professionnels de santé.
Après une première expérimentation auprès de pharmaciens volontaires des réseaux Wellpharma et Anton & Willem, le dispositif a vocation à être déployé plus largement dans les officines. Welcoop envisage également d’étendre cette démarche aux médecins libéraux, notamment grâce à l’intégration d’une fonctionnalité d’alerte dans leur logiciel professionnel.
Une réponse collective aux besoins des professionnels
Au-delà des outils proposés, cette initiative illustre la capacité de la coopérative à mobiliser ses différentes expertises pour répondre à une problématique rencontrée par ses membres.
« Notre modèle coopératif et la complémentarité de nos métiers nous permettent de transformer une problématique de terrain en solution concrète pour les professionnels de santé », souligne Dominique Pautrat, président du directoire de la Coopérative Welcoop.
Avec ce plan, Welcoop entend ainsi apporter une réponse collective à un enjeu qui dépasse les seules pharmacies et concerne plus largement la sécurité des professionnels en contact avec le public.
