Nomination d’une nouvelle Médiatrice à la Méditation du commerce coopératif et associé (MCCA)

La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) a agréé Olivia Chouchan en qualité de médiatrice de la MCCA pour un mandat de trois ans. . Avocate et médiatrice expérimentée, diplômée de l’Institut de formation à la médiation et à la négociation (IFOMENE), elle intervient notamment dans la résolution amiable de litiges civils et commerciaux. Elle mettra son expertise juridique et sa connaissance de la médiation au service des consommateurs et des professionnels.

Cette nomination s’inscrit dans la volonté de la MCCA de renforcer son activité de médiation et de promouvoir le règlement amiable des différends auprès des consommateurs et des professionnels. Conformément aux termes de l’article L.612-1 du Code de la consommation relatif au processus de médiation des litiges de consommation, la Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA) a mis en place en 2016 un service de Médiation de la consommation afin de favoriser la résolution amiable des litiges. Aux côtés de Julie Venet, responsable de la médiation à la FCA, Olivia Chouchan contribuera au développement de ce pôle, notamment à travers l’organisation de webinaires et la diffusion des bonnes pratiques en matière de médiation.

Cette dynamique se traduit également par l’adhésion de Biocoop à la MCCA en 2026, témoignant de l’attractivité de la médiation et de la volonté de nouveaux acteurs de s’engager dans cette démarche.