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29 avril 2026
JouéClub et La Grande Récré engagent une refonte en profondeur de leur relation client digitale. Un projet structurant, qui vise à mutualiser les outils tout en respectant l’identité de chaque enseigne, et à mieux exploiter la donnée au service d’une relation client plus personnalisée.
Dans un contexte de transformation accélérée du retail, le groupe JouéClub poursuit la modernisation de ses dispositifs digitaux. L’enseigne a engagé, avec La Grande Récré, un projet de refonte de sa relation client reposant sur une plateforme unifiée de gestion des données.
Au-delà d’un simple chantier marketing, l’enjeu est stratégique : il s’agit de structurer une vision client commune à l’échelle du groupe, tout en accompagnant l’intégration progressive des deux enseignes depuis la reprise de La Grande Récré en 2023.
Une vision client unifiée pour piloter l’omnicanalité
Le projet repose sur la mise en place d’une Customer Data Platform (CDP), permettant de centraliser les données issues des différents points de contact : magasins, e-commerce et campagnes marketing.
Objectif : réconcilier des données historiquement fragmentées et disposer d’une vision client unifiée, condition essentielle pour piloter une stratégie omnicanale cohérente.
Cette évolution marque un passage d’une logique de campagnes ponctuelles à une relation client continue, pilotée par la donnée.
Une personnalisation renforcée, au service de la proximité
Le dispositif permet désormais d’exploiter une donnée particulièrement riche, propre au secteur du jouet : âge des enfants, préférences, historique d’achat ou fréquence de visite.
Ces informations sont mobilisées pour activer des campagnes ciblées : recommandations personnalisées, rappels d’anniversaires ou actions de réactivation.
Une approche qui illustre la montée en puissance d’une hyper-personnalisation adaptée à un commerce de proximité spécialisé, centré sur les familles.
Mutualiser sans uniformiser : un équilibre stratégique
Si les outils sont mutualisés, le groupe a fait le choix de préserver l’identité de chaque enseigne. Les bases clients restent distinctes, dans le respect des exigences réglementaires, notamment en matière de protection des données.
Le déploiement, amorcé début 2026, vise une montée en puissance rapide, avec une capacité à traiter jusqu’à 12 millions d’emails par mois.
Au-delà des volumes, c’est la capacité à orchestrer des parcours clients cohérents entre canaux qui est recherchée, dans un contexte où l’omnicanalité et la personnalisation s’imposent comme des standards du retail.
